客户服务无障碍标准
目的
本政策的目的是确保以下Finastra公司在安大略省运营:DH公司, D+H支票服务公司, , D+H抵押技术公司, D+H软件公司, D+H共享服务公司, 三库拉加拿大公司. . (集体“Finastra”), 是否符合《残障人士无障碍法案》的客户服务要求, 2005年(“《议程》”). Finastra致力于为其客户和第三方提供无障碍环境，并以尊重残疾人尊严和独立性的方式提供博天堂app的商品和服务.
应用程序
这项政策适用于所有与公众互动的人, 代表Finastra的其他组织或第三方. 这包括员工, 志愿者, 代理, 承包商及第三方(以下简称“人员”).
Finastra的工作人员将为残疾人提供支持. 例子包括但不限于:
- 让他们感到受欢迎.
- 在沟通中展现专业精神.
- 咨询他们的需求.
- 以任何可能的方式协助
原则
Finastra将确保本政策和任何相关做法或程序符合以下核心原则:
I. 尊严:残障人士应被视为有价值的顾客，与其他顾客一样应得到有效和全面的服务.
II. 独立性:必须在不受他人控制或影响的情况下提供商品和服务, 残疾人自己做决定的自由必须得到尊重.
3. 整合:残障人士必须能够在与其他客户相同的地方以相同或类似的方式受益于服务或产品, 只要有可能.
IV. 机会平等:残障人士必须获得与其他人同等的机会, 使用商品和服务并从中受益.
V. 住宿:指在Finastra欢迎残疾人士, 使残疾人更容易进入他们的工作环境，消除障碍
为残疾人提供商品和服务
Finastra致力于为所有客户和第三方提供卓越的服务, 包括残疾人士, 并将通过以下方式:
沟通
博天堂app将以照顾残疾人士的方式与他们沟通. Finastra目前采用以下无障碍通信媒介:TTY和贝尔中继服务. 工作人员已经并将继续接受如何利用上述通讯方法的培训, 以及他们如何与各种残疾的人进行最好的互动和交流.
辅助设备
员工已经并将继续接受培训，熟悉博天堂app客户的客户和残疾客户在使用博天堂app的商品和服务时可能使用的各种辅助设备. 博天堂app还将确保员工接受培训并熟悉博天堂app的客户和Finastra客户可以使用的以下辅助设备:电传机(TTY), 贝尔中继业务.
使用服务性动物或辅助人员
欢迎有服务性动物陪伴的残障人士进入博天堂app对公众和其他第三方开放的场所, 除非服务性动物被法律排除在外. 如果服务性动物除外, 博天堂app会向客户解释为什么需要排除, 并探索其他的住宿措施. 如果不容易看出该动物是服务性动物, 博天堂app可能会要求残疾人士提供医生或护士的信，确认该人因其残疾原因需要动物.
需要辅助人员的残疾人可以进入博天堂app的场所, 在任何时候，都不会阻止有辅助人员陪同的残疾人在博天堂app的办公场所接触他或她的辅助人员.
博天堂app将确保工作人员经过培训，能够与有服务性动物或辅助人员陪同的残疾人进行适当的互动.
临时中断通知
如果残疾人士通常使用的设施或服务出现计划或意外的中断，博天堂app将通知客户和第三方. 本通告将张贴于有关处所的入口及 http://account.guangjiavq.com/accessibility-standards-for-customer-service.
该通知将包括以下资料:
- 不可用的设施或服务;
- 中断的原因;
- the anticipated duration of the disruption; and
- 可选择的设施或服务(如有).
培训及记录保存
博天堂app已经确保并将继续确保所有人员, 以及所有参与制定Finastra政策的人, 惯例和程序, 被训练.
培训将在聘用或签约后尽快提供, 在开始新的或额外的工作时需要培训, 并在对适用的策略进行更改时进行持续的基础上, 惯例或程序. 培训将包括以下内容:
- 检讨AODA的目的及顾客标准的要求;
- 对这一政策的回顾;
- 如何与不同类型的残疾人士互动和沟通;
- 如何与使用辅助设备或需要服务性动物或辅助人员协助的残疾人士互动;
- how to use assistive devices provided by Finastra; and
- 如何帮助有困难的残疾人进入菲纳斯特拉的场所, 商品或服务.
国际体联将确保保存准确和最新的培训记录. 这些记录应包括
培训的日期和接受培训的人数.
反馈过程
博天堂app欢迎公众就这项政策及其实施提出意见. 关于Finastra为残疾人提供商品和服务的方式，可以提出以下反馈:
- 亲临安省密西沙加市埃夫伯里路5995号200室，邮编L5R 3P9
- 电话:(905)267 - 5000. 0)
- 给菲纳斯特拉的信，埃夫伯里路5995号，200室，密西沙加，安大略省，L5R 3P9
- 电子, CanadaPeopleTeam@博天堂官方下载com
所有的反馈将直接到加拿大人的团队, 那些提供反馈的人可以在5个工作日内收到回复.
文档
博天堂app将准备一份或多份描述政策、做法和程序的文件
关于无障碍的客户服务，特别涉及:
(i)个人辅助设备的使用，以及博天堂官方下载提供的设备;
(ii)服务性动物和辅助人员的入境;
(iii)就残疾人士使用的设施或服务暂时中断而采取的步骤;
(iv) provision of accessible customer service training; and
(v)接收及回应有关为残疾人士提供货品及服务的意见.
博天堂app将应要求向公众提供这些文件, 并且以一种考虑到一个人的残疾的形式, 如果适用的话. 本文件的可用性通知将张贴在博天堂app场所的显眼位置和博天堂app的网站上 http://account.guangjiavq.com/integrated-standards-policy-plan-aoda.
修改
博天堂app致力于制定客户服务政策，尊重和促进残疾人的尊严和独立性. 因此, 在考虑到对残障人士的影响之前，不会对这项政策做出任何改变. 任何不尊重和促进残障人士尊严的政策将被修改或终止.
问题/澄清
这一政策旨在为博天堂app的客户和残疾客户提供卓越的服务. 关于这个政策有什么问题吗, 或其相关的实践或程序, 应直接向加拿大人民小组提交，地址是 CanadaPeopleTeam@博天堂官方下载com 或拨打905 267 5000(分机). 0)